はじめに
私のメインカード、ジャックスカードプラチナのコンシェルジュサービスの優秀さについては、かねてより紹介してまいりました。
今回、ある調べごとがあって、いつもと同様にジャックスカードプラチナのコンシェルジュ、すなわち「マスターカードコンシェルジュ」に問い合わせをしました。
それと同時に、今年９月に作ったダイナースクラブプレミアムカードの「ダイナースクラブ プレミアム コンシェルジュデスク」にも同じ質問をしてみました。
両者ともいきなりメールで問い合わせができますが、ダイナースのほうは初回だったので、メールアドレスがわからず、フォームから問い合わせを行いました。
さて、その結果はいかに？
ジャックスカードプラチナの場合
所要時間
問い合わせの後、約２２時間後、もうしばらく時間をくださいと一次回答があり、そこから２８時間後に最終回答を頂きました。まあまあでしょうか。
回答内容
回答内容は、想定の範囲内でしたが、指定条件は満たしており、納得感のある内容でした。
問い合わせ終了
コンシェルジュサービスからの応答に対しては、わざわざ了解した旨でお手を煩わせるのも本意ではなく、受け取りっぱなしで放っておいてもよさそうな雰囲気もあり、返信するか否か、いつも迷うのですが、一応Caseのクローズという意味でも、とりあえず了解した旨と、お礼を送っています。
そして、今回も同様にメールを送りました。
委託先
自動応答でメールが来るのですが、下の方に以下のような記載があります。
なるほど、マスターカードから、テンライフスタイルグループが委託されているんですね。この委託先が優秀なんでしょう。
ダイナースクラブプレミアムカードの場合
所要時間
さて、ダイナースクラブプレミアムカードの場合ですが、オンラインでの問い合わせから丸４８時間、何も音沙汰がありませんでした。
問い合わせ時のスナップショットを撮っていたので、問い合わせできていなかったということはないでしょう。
４８時間経って、ようやく一次回答が来ました。もうしばらく待ってくださいとのこと。
でも、その１時間後に最終回答。ん？だったらさっきの一次回答いらないんじゃない？
４８時間無応答で、さらに一次回答と最終回答の間隔が一時間って、見逃してしてしまっていた疑いがプンプンします。
マスターカードに比べると、一次回答にかかる時間が長く、不満が残りました。
回答内容
回答内容がこれまた残念で、依頼内容と異なる条件の結果を頂きました。
また、回答内にあるURLを開いて確認すればすぐわかるようなことだったので、残念な結果でした。
率直に言って、約48時間待った割には、役に立たない結果でした。
問い合わせ終了
所要時間も、回答内容も、残念でしたが、一応クローズの意思表示ということでお礼メールを送って終了です。
委託先
送られてきたメールのドメイン名が「dnjconcierge.com」となっています。
一応、所有者を確認してみました。すると、見たことある社名が！
Domain Name: DCJCONCIERGE.COM
Registry Domain ID: 1955647555_DOMAIN_COM-VRSN
Registrar WHOIS Server: whois.123-reg.co.uk
Registrar URL: http://www.meshdigital.com
Updated Date: 2020-07-15T08:40:39Z
Creation Date: 2015-08-27T12:16:49Z
Registrar Registration Expiration Date: 2021-08-27T12:16:49Z
Registrar: 123-Reg Limited
Registrar IANA ID: 1515
Registrar Abuse Contact Email: support@domainbox.com
Registrar Abuse Contact Phone: +1.8779770099
Domain Status: ok https://icann.org/epp#ok
Registry Registrant ID: REDACTED FOR PRIVACY
Registrant Name: REDACTED FOR PRIVACY
Registrant Organization: Ten Lifestyle Management Ltd
Registrant Street: REDACTED FOR PRIVACY
Registrant City: REDACTED FOR PRIVACY
Registrant State/Province: London
Registrant Postal Code: REDACTED FOR PRIVACY
Registrant Country: GB
Registrant Phone: REDACTED FOR PRIVACY
Registrant Phone Ext: REDACTED FOR PRIVACY
Registrant Fax: REDACTED FOR PRIVACY
Registrant Fax Ext: REDACTED FOR PRIVACY
Registrant Email: https://webform.meshdigital.com
Admin Email: https://webform.meshdigital.com
Tech Email: https://webform.meshdigital.com
Name Server: irma.ns.cloudflare.com
Name Server: lakas.ns.cloudflare.com
なんと、ダイナースクラブプレミアムカードのコンシェルジュサービスも、テンライフスタイルなんですね。マスターカードのコンシェルジュと同じ会社とは！
まとめ
今回、テンライフスタイルグループが、マスターカードとダイナースクラブカードプレミアムの両方のコンシェルジュサービスを受託していることがわかりました。
とは言え、両者のサービスから受ける満足度は明らかに違っていて、マスターカードのほうがが高く、ダイナースクラブプレミアムカードは相対的に低い、残念という結果になりました。
委託のSLA条件が違うのかもしれませんね。
そういうわけで、ジャックスカードプラチナのコンシェルジュサービスは、ダイナースクラブプレミアムカードのそれを凌駕していたと、現段階では言ってしまいます。
ジャックスカードプラチナのほうが、従来から評価しているように、安定したパフォーマンスを出してくれていますが、ダイナースクラブカードプレミアムのほうは、あるいはたまたまかもしれないので、もうしばらく利用してみて検証していきたいと思います。
で、本来の用件については、自分でも追加で調べてみて決めようと思います。
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