思ったよりも使い途が無かったラグジュアリーカード・チタン。
一番がっかりしたのが、ネットでは評判がよかったコンシェルジュの応対。
以下に簡単に応対事例を紹介したいと思います。
2019年7月某日
ラグジュアリーカードのコンシェルジュサービスの特長は、電話をかけるとすぐにコンシェルジュが出て応対をしてくれることです。
まず、初回手続きとして、フルネームと生年月日を伝えました。
よし、これで、電話をすれば有能な秘書さんが俺の用事をこなしてくれるんだな、やったー！
私：「XXXのチケットを取ってもらいたいのですが」
ラグ：「ああ、いっぱいですねえ」
私：「はい、自分で予約しようとしていっぱいだったので、こちらにかけました」
ラグ：「あー、うちは特別なルートはないんですよ。一般的に無いものはうちでも同じですねー。」
え？カードコンシェルジュって、どんなチケットも取れるとか（多少の誇張はあるだろうが）、ましてやラグジュアリーカードのコンシェルジュはレベルが高く、どんな依頼も断らずに受けて解決方法を探してくれる、と思い込んでいましたが、どうやら違ったようです。
私：「あー、そうなんですか、じゃあ結構です」
ん？自分でネット予約できない人が代わりに操作してもらうサービスのこと？
この時点ではまだ半信半疑でした。
2019年8月某日
この日は、早朝空港に行くためタクシーの手配をしてもらおうとして電話をしました。
すぐに出てくれ、最初は以下のようなやりとりでした。
私：「すみません、ちょっと教えて頂きたいのですが、（まだ喋り途中）」
ラグ：「一般の方でしょうか？一般の方は別の番号へおかけください。」
はあ？一般人がこの番号にかけて質問する？会員だったら失礼じゃね？
私：（先制攻撃にたじろぎながらも）「えっと、会員ですが」「自宅から空港まで早朝のタクシー手配は可能でしょうか？」
ラグ：「タクシーですか？うちはハイヤーにしか対応していません。」
いや、普通にタクシーでいいんですけど、、、
私：「ハイヤーじゃなくて、タクシーがいいんですけど」
ラグ：「じゃあ、タクシーもできるか別途確認します。空港はどこのターミナルでしょうか？」
私：「羽田空港の第二ターミナルです。」
ラグ：（ちょっと訝しそうに）「国内線でしょうか？」
え、タクシー乗るのに国際線とか国内線とか関係あるの？
私：「はい、国内線です（国内線だとタクシー呼べないのかな？ドキドキ）」
ラグ：「あー、うちは国際線しかやってないですねー。」
え、どういうこと？？？タクシーと航空機の国内外は関係あるの？ないよね？
なんかこの人おかしいなあ。めんどくさいから他のカードのコンシェルジュに頼もう。
私：「そうですか、対応していないなら結構です。」
ラグ：「あ、でも念のため確認して折り返させてください。」
私：「でも対応していないんですよね？対応していないなら結構です。」
ラグ：「でも念のため確認して折り返させてください。航空機の便名を教えて頂けますか？」
はあ、自分で対応していないと言っておきながら、じゃあ結構ですと言ったらやっぱり待てと。めんどくさいなあ。
まあ、よくわからないけど好きにしてください。一応必要情報を伝えました。
ラグ：（ヘラヘラしながら噛み噛みで）「XX様の楽しい旅をお祈り申し上げます。」
配属されたばかりだったのかもしれませんが、明らかに表に出せるレベルの人じゃないよね？
で、その後のメール回答が以下の通りです。
平素よりラグジュアリーカード・コンシェルジュをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご依頼の空港定額タクシーのお見積もり依頼につき、
取り急ぎ1件ご予約が可能な業者がございましたのでご案内いたします。
引き続き調査の上、追加候補があった場合にのみXXXXまでにご報告させていただきます。尚、下記業者のご予約期限につき、空車状況が常時激しく変動しているため
直前となりますと恐らくご案内ができかねる可能性がございますが
規則上は空席さえあればご乗車1時間前までのご予約が可能となります。
おいおい、対応できるじゃん。なんだったの、あのコンシェルジュの回答は？
対応できないと言ったことについてのお詫びもエクスキューズも何も無し。
当然断りました。
まとめ
たぶん、もう恐らく使わないので、わずか２回でまとめてしまいますが😝、ラグジュアリーカードのコンシェルジュサービスに過大な期待は禁物です。
以下のような人には向いているでしょう。
- パソコン、スマホの操作が不得手、もしくは億劫。
- ネットに拒否感がある。
- 国内なんて眼中に無い。デフォルトで国外。
- いちいちイラっとしない。
- 細かいことは考えない。
私は、人間として修行が足りないので、このカードのコンシェルジュサービスには不適合のようでした😏
まあ、解約までまだ時間があるので、そのうち気が変わってもう一回使ってみるかもしれません（可能性低）。
なお、三井住友プラチナコンシェルジュも同じようなレベルでした。
ちなみに、結果的に、２件とも別のカードコンシェルジュサービス（ジャックスカードプラチナのマスターカードコンシェルジュ）が気持ちよく対応してくれ、きちんと結果も出してくれました。
その話は、また別の機会に。
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