ヒルトン・オナーズ・プレミアム・アメリカン・エキスプレス・カード（以下、ヒルトンアメックスプレミアム）の更新時期を迎え、更新カードがなんと「普通郵便」で届きました。
更新カードが普通郵便で届くという驚き
ご存知の通り、ヒルトンアメックスプレミアムの年会費は66,000円（税込）と、決して安い金額ではありません。一般的なクレジットカードの利用枠平均が30万円台であるのに対し、このカードの与信枠は私の場合1000万円を超えています（実際にはもっと高額です）。それほどのステータスと与信枠を持つカードが、書留や本人限定受取郵便ではなく、ポストに直接投函される普通郵便で送られてきたことに、最初は非常に驚きました。
封筒には「American Express」のロゴがあり、手で触れれば中にクレジットカードが入っていることは明白です。これでは、万が一の郵便事故や盗難のリスクを考えると、セキュリティ面で大きな不安を感じざるを得ません。
セキュリティとブランド価値への疑問
アメリカン・エキスプレスというブランドは、長い間「高いステータスと充実したサービス、そして堅牢なセキュリティ」を象徴してきました。しかし、今回のように高額な年会費に見合わない簡易な配送方法を採用することは、長年培ってきたブランド価値を毀損する行為と言えるのではないでしょうか。
確かに、普通郵便は受け取り側にとっては不在時でも受け取れるというメリットがあり、送る側にとっても配送コストを大幅に削減できるという「費用対効果」の面では優れています。しかし、それはあくまで短期的な「得」に過ぎません。
もし、第三者の手に渡り不正利用されるようなことがあれば、カード会社としての信頼は失墜し、中長期的には大きな「損」につながる可能性が高いと考えます。「損して得とれ」というビジネスの基本原則が、今回の対応には欠けているように感じられます。
日本におけるブランド戦略の再考を
ヒルトンは以前、三井住友カードと提携していましたが、その後アメリカン・エキスプレスに提携先を変更しました。本国の意向として、アメリカン・エキスプレスというブランドが持つ高いステータス性を重視した結果だと推測されます。
しかし、今回の普通郵便による配送は、本国が意図したブランド価値の向上とは逆行する行為ではないでしょうか。日本における郵便事情が比較的安全であるとはいえ、高額な与信枠を持つカードをポストに投函することは、日本のユーザーに「安易な対応」と受け取られかねません。
アメリカン・エキスプレスには、短期的なコスト削減よりも、セキュリティとブランド価値を最優先に考えたサービス提供をお願いしたいところです。
まとめ
ヒルトンアメックスプレミアムのような高額な年会費を伴うステータスカードは、そのサービスやセキュリティも当然「プレミアム」であるべきです。普通郵便での配送は、利便性やコスト面でのメリットがあるかもしれませんが、ブランドの信頼性という観点からは大きなリスクを伴います。
今後、カードの更新時期を迎える方は、事前にアメリカン・エキスプレスに連絡することで、普通郵便以外の配送方法を指定することも可能なようです。大切なカードを守るためにも、一度カスタマーサービスに相談してみることをお勧めします。